Algemene voorwaarden

1. Definities

“Nok” of “het Platform” is de online marketplace waarmee consumenten lokale restaurants kunnen ontdekken, bestellen en (waar beschikbaar) laten bezorgen of afhalen.

“Wij”, “ons” of “de Aanbieder” is Nova Digital Solutions, exploitant van Nok.

“Gebruiker” is iedere natuurlijke of rechtspersoon die het Platform bezoekt of een account aanmaakt.

“Restaurant” is een aangesloten horecaonderneming die via Nok producten of maaltijden aanbiedt.

“Bestelling” is de door een Gebruiker via het Platform geplaatste opdracht tot levering of afhalen van producten van een Restaurant.

2. Identiteit van de dienstverlener

Nok wordt aangeboden door Nova Digital Solutions, KvK-nummer 42080213, btw-identificatienummer NL005479375B13.

Contact: info@nokeats.com. Website: https://nokeats.com/.

Nok treedt op als digitaal platform/intermediair. Het Restaurant is in beginsel de verkoper van de maaltijden en verantwoordelijk voor de bereiding, prijzen, allergeneninformatie en voedselveiligheid, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

3. Werkingssfeer en aanvaarding

Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder gebruik van het Platform, inclusief registratie, bestellen, betalen, accountbeheer en (indien van toepassing) restaurant- of bezorgdiensten.

Door te registreren of door verder gebruik van het Platform verklaar je deze voorwaarden te hebben gelezen en te aanvaarden. Als je niet akkoord gaat, mag je geen account aanmaken of bestellingen plaatsen.

4. Account en registratie

Voor bepaalde functies (bestellen, orderhistorie, accountinstellingen) is een account vereist. Je verstrekt juiste, volledige en actuele gegevens.

Je bent verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van je inloggegevens en voor alle handelingen via jouw account, tenzij je aantoont dat derden onrechtmatig toegang hebben verkregen zonder jouw nalatigheid.

Je moet minimaal 18 jaar zijn om een account aan te maken, of handelen met toestemming van een wettelijke vertegenwoordiger voor zover toegestaan.

Wij mogen accounts weigeren, opschorten of beëindigen bij fraude, misbruik, schending van deze voorwaarden, of om veiligheids- of wettelijke redenen.

5. Bestellingen en overeenkomst

Een bestelling via Nok leidt tot een koop- of dienstovereenkomst tussen jou en het betreffende Restaurant voor de bestelde producten, behoudens bevestiging/acceptatie door het Restaurant.

Nok faciliteert de technische afhandeling (bestelling doorgeven, betaling via betaalprovider, statusupdates). Nok is geen partij bij de bereiding of fysieke levering door het Restaurant, tenzij expliciet anders vermeld.

Het Restaurant kan een bestelling weigeren of annuleren (bijvoorbeeld bij sluiting, voorraad, overmacht of vermoeden van misbruik). Waar van toepassing volgt een restitutie via de betaalprovider.

6. Prijzen, toeslagen en betaling

Prijzen, bezorgkosten, minimale orderbedragen en eventuele toeslagen worden door het Restaurant en/of het Platform getoond vóór afronding van de bestelling.

Betalingen verlopen via een externe betaalprovider (onder meer Mollie). Wij bewaren geen volledige betaalkaartgegevens.

Door te betalen geef je opdracht tot betaling van het getoonde totaalbedrag, inclusief toepasselijke kosten en kortingen (bijv. coupons), voor zover correct gevalideerd.

Optionele fooien voor bezorgers worden apart van restaurantomzet verwerkt; zie het artikel “Fooien (tips) voor bezorgers”.

7. Fooien (tips) voor bezorgers — Nederland

Een optionele fooi die je bij checkout of na aflevering geeft, is bestemd voor de bezorger van jouw bestelling. Fooien maken geen deel uit van de restaurantomzet voor ranking of commissieberekening en worden administratief gescheiden van eten- en bezorgkosten.

Om tip-favoritisme bij toewijzing te voorkomen, is de fooi op het Platform voor restaurants/planners niet zichtbaar vóór afronding van de levering. Na aflevering wordt de fooi vrijgegeven volgens het dienstverband van de bezorger.

Loondienst: fooien worden na aflevering aan het Restaurant (werkgever) kenbaar gemaakt met vermelding van bedrag, ordercode en naam van de bezorger, zodat de werkgever dit via de loonadministratie kan verwerken. Of en hoe loonheffing wordt ingehouden, is verantwoordelijkheid van de werkgever en de bezorger volgens toepasselijk fiscaal recht.

ZZP / zelfstandige bezorgers: na goedkeuring van KYC-gegevens (onder meer KvK, bedrijfsnaam, adres, wettelijke naam, geboortedatum, telefoon, IBAN; btw-nummer indien van toepassing) kan de bezorger goedgekeurde fooien voor 100% opeisen richting de opgegeven bankrekening. Belasting, btw en administratie zijn volledig voor rekening van de ZZP’er. Nok inhoudt geen loonheffing over deze fooien.

Nok is geen partij bij de arbeids- of opdrachtrelatie tussen Restaurant en bezorger, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Misbruik van fooien, valse KYC of omzeilen van zichtbaarheidsregels kan leiden tot opschorting.

8. Annulering, herroeping en restitutie

Voor bederfelijke goederen en maaltijden die op jouw verzoek snel worden bereid/geleverd, kan het wettelijke herroepingsrecht beperkt of uitgesloten zijn op grond van consumentenrecht (EU/NL).

Annulering vóór acceptatie door het Restaurant kan mogelijk zijn; na start van de bereiding of bezorging is annulering vaak niet meer mogelijk zonder kosten.

Bij afwijzing, annulering door het Restaurant of aantoonbare betalingsfouten streven wij naar restitutie via de betaalprovider volgens hun termijnen. Chargebacks of misbruik kunnen leiden tot accountbeperkingen.

9. Bezorging, afhalen en timing

Geschatte bereidings- of bezorgtijden zijn indicatief en geen harde garantie. Vertragingen door drukte, verkeer, weer of Restaurantcapaciteit kunnen voorkomen.

Bij afhalen ben je zelf verantwoordelijk voor tijdige ophalen op het aangegeven adres/tijdstip.

Bij bezorging door het Restaurant of een via Nok gekoppelde bezorger gelden de instructies en statusupdates in de app/website. Zorg voor een bereikbaar adres en telefoonnummer.

10. Allergenen, dieetwensen en voedselveiligheid

Allergenen- en productinformatie wordt door het Restaurant aangeleverd. Controleer altijd zelf bij twijfel met het Restaurant, vooral bij allergieën of medische dieetrestricties.

Nok is niet aansprakelijk voor onjuiste of onvolledige allergeneninformatie van Restaurants, behoudens dwingend recht.

11. Gedragsregels en verboden gebruik

Het is verboden het Platform te gebruiken voor fraude, witwassen, stalking, intimidatie, scraping zonder toestemming, reverse engineering met kwaadwillige intentie, of het omzeilen van beveiliging.

Misbruik van coupons, reviews, groepbestellingen of bezorgstatus is niet toegestaan.

Bij schending mogen wij bestellingen annuleren, toegang beperken en schade of kosten verhalen voor zover rechtens toegelaten.

12. Intellectuele eigendom

Het Platform, merken, logo’s, software, teksten en vormgeving van Nok/Nova Digital Solutions zijn beschermd. Je krijgt een beperkt, niet-exclusief gebruiksrecht voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik van de dienst.

Content van Restaurants (menu’s, foto’s) blijft eigendom van het Restaurant of diens licentiegevers. Je mag die content niet hergebruiken zonder toestemming.

13. Aansprakelijkheid

Voor zover rechtens toegestaan is onze aansprakelijkheid beperkt tot directe schade en tot het bedrag dat je voor de betreffende bestelling via het Platform hebt betaald, of – als dat hoger is – het bedrag dat onze verzekering in het concrete geval uitkeert.

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde omzet, of schade door handelen/nalaten van Restaurants, bezorgers of betaalproviders, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant of dwingend recht.

Niets in deze voorwaarden beperkt rechten die je als consument op grond van dwingend recht toekomen.

14. Klachten en geschillen

Klachten over een bestelling richt je bij voorkeur eerst aan het Restaurant. Voor platformklachten mail je info@nokeats.com onder vermelding van ordercode en toelichting.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, onverminderd dwingende consumentenforumregels.

15. Wijzigingen

Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. De actuele versie staat op het Platform met vermelding van de datum. Bij materiële wijzigingen informeren wij waar redelijk (bijv. via de website of e-mail). Voortgezet gebruik na inwerkingtreding geldt als aanvaarding, voor zover rechtens toegestaan.

16. Contact

Vragen over deze voorwaarden: info@nokeats.com — Nova Digital Solutions (Nok).

17. Fooien en lokale regels — Spanje

Voor restaurants en bezorgers in Spanje (o.a. Benidorm) gelden Spaanse regels voor fooien, arbeid en facturatie. Het Nederlandse dual-track model (loonstrook/KYC-claim) is niet van toepassing.

Fooien blijven tot na aflevering verborgen voor planners. Verdere lokale uitbetaling/administratie volgt Spaanse wet- en regelgeving; Nok past geen Nederlandse loonheffingsflow toe op deze markt.

18. Fooien en lokale regels — Ecuador

Voor restaurants en bezorgers in Ecuador (o.a. Quito) gelden Ecuadoraanse regels voor fooien, arbeid en facturatie. Nederlandse tip-/KYC-regels zijn niet van toepassing.

Fooien blijven tot na aflevering verborgen. Lokale afhandeling volgt Ecuadoraanse wetgeving; Nok past geen Nederlandse loonstrook- of ZZP-claimflow toe op deze markt.

19. Fooien en lokale regels — overige markten

Voor steden in landen zonder apart Nok-marktprofiel gelden veilige standaardregels: fooien blijven tot na aflevering verborgen voor planners, en Nederlandse loonstrook-/KYC-claimflows zijn niet actief.

Lokale wetgeving van het betreffende land blijft leidend voor arbeid, fooien en facturatie. Zodra Nok een marktprofiel activeert, verschijnen hier de land-specifieke voorwaarden.